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售后服务

售后政策:退、换课说明

  • (1) 非听课卡方式购买的课程

    从课程开通之日起7天之内且未产生听课记录(包含相关外教预约辅导课时),如需退课需要直接与客服中心联系,联系时需提供详细的退课原因。注:由于个人原因导致无法听课、无法继续学习(包含不能参加相应的考试)的情况下不予办理退款业务;如因课程原因导致无法学习,在符合退款条件的情况下可以申请退费
  • (2) 听课卡方式购买的课程

    从购卡之日起7天内,听课卡必须未经刮开密码且未经使用的情况下,可以直接与原购卡点联系退卡。
  • 注意事项:

    1、购买课程处于市场优惠期:退、换课时须按当时实际支付的金额进行相应处理。 2、购买课程时如已使用优惠券(包括学分兑换的优惠券等):申请换课业务时已使用的优惠券无法恢复,须按当时实际支付的金额进行相应处理 3、购买课程时获得赠品:退、换课时须将赠品完好交回,验收合格方可办理;如赠品已经使用或出现脏污破损等情况,须计算赠品的费用后再做相应处理。 4、购课时开具发票用户,退课时需要将发票完好交回,奖区和密码不得刮开或出现任何的磨损,否则将不予办理退课 5、退、换课情况仅限办理一次
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